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Last updated on 29 févr. 2024
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Communiquez clairement et fréquemment
2
Fixez-vous des objectifs et des limites réalistes et précis
3
Mettez en valeur votre expertise et votre valeur
4
Faire preuve de souplesse et d’adaptabilité
5
Maintenir une attitude positive et professionnelle
6
Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre
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La production télévisuelle est un processus créatif et collaboratif, mais il peut parfois être stressant et frustrant de devoir traiter avec des clients difficiles. Qu’ils soient exigeants, indécis, irréalistes ou non professionnels, les clients difficiles peuvent affecter votre flux de travail, votre budget et la qualité de votre travail. Comment pouvez-vous les gérer efficacement et éviter les conflits et les malentendus ? Voici quelques stratégies qui peuvent vous aider à gérer des clients difficiles dans la production télévisuelle.
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- Toni V. Video Creator | Owner of Vesdream Media
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- Kevin Owens Creative Director at YourFilm. Producing stories that move, creative that connects.
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1 Communiquez clairement et fréquemment
L’un des aspects les plus importants du travail avec les clients est la communication. Vous devez établir des canaux de communication clairs et fréquents, tels que les e-mails, les appels téléphoniques ou les appels vidéo, pour les tenir informés et mis à jour sur l’avancement, les délais et les attentes du projet. Vous devez également écouter leurs commentaires, leurs questions et leurs préoccupations, et y répondre rapidement et respectueusem*nt. La communication peut vous aider à établir la confiance, les relations et la compréhension avec vos clients, et à prévenir ou à résoudre les problèmes qui pourraient survenir.
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Miscommunication is often the root cause of difficulties that arise with clients in TV production. It lays the foundation for misunderstandings, unmet expectations, and frustrations on both sides.To prevent these challenges, you must have thorough initial conversations with clients to get a better understanding of their vision, goals, and expectations. This involves not only discussing the creative aspects of the project but also addressing logistical details, such as timelines, budget constraints, and approval processes. Make sure to provide transparent insights into the production process. By prioritizing open communication and clarity, you can significantly reduce the likelihood of miscommunication-related difficulties.
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- Chad Ressler Video Strategist 🎥 | Co-Founder of Double Take Video | Helping businesses grow through creative video content!
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Open and honest communication is key. Keep your clients informed about project progress, timelines, and any potential challenges. Address any concerns or misunderstandings promptly to avoid conflicts.
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- Christine Akrey Virtual Assistant - Corporate/Media/Events - Toronto
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Dealing with difficult clients in TV production requires a combination of patience, communication skills, and problem-solving abilities. Here are some effective strategies: Active Listening: Understand their concerns and viewpoints by actively listening to them. Sometimes, clients just want to feel heard and understood. Clear Communication: Clearly communicate project timelines, expectations, and limitations from the beginning to avoid misunderstandings later on. Set boundaries if necessary. Establish Trust: Build a relationship based on trust and mutual respect. Show them that you are committed to delivering high-quality work.
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2 Fixez-vous des objectifs et des limites réalistes et précis
Un autre facteur clé dans les relations avec les clients difficiles est l’établissem*nt d’objectifs et de limites réalistes et spécifiques pour le projet. Vous devez définir la portée, le calendrier, le budget et les livrables du projet, et vous assurer que vos clients sont d’accord et signent un contrat qui décrit ces détails. Vous devez également communiquer tout changement ou défi qui pourrait affecter le projet, et négocier les révisions ou le travail supplémentaire qui pourraient être demandés par vos clients. Fixer des objectifs et des limites réalistes et spécifiques peut vous aider à éviter la dérive de la portée, les retards et les litiges avec vos clients.
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- Kevin Owens Creative Director at YourFilm. Producing stories that move, creative that connects.
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Challenging clients? Surely not!Consider that this might be your client's first foray into the world of video production. They are relying on you to demystify the process, including establishing clear objectives and limits.It's crucial to have a conversation early on about what you'll need from them and where their input is most valuable. Clarify the on-set boundaries upfront, such as ensuring clients understand the importance of not giving actors conflicting instructions directly.Outline the post-production timeline as well. How many revisions are included? By setting these expectations from the beginning, you'll have a solid reference to fall back on should any issues emerge during the project.
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- Chad Ressler Video Strategist 🎥 | Co-Founder of Double Take Video | Helping businesses grow through creative video content!
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Clearly define project goals, deliverables, and timelines from the outset. Set realistic expectations and establish clear boundaries to avoid scope creep and ensure everyone is on the same page.
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3 Mettez en valeur votre expertise et votre valeur
Parfois, les clients difficiles peuvent ne pas apprécier ou respecter votre expertise et votre valeur en tant que producteur de télévision. Ils peuvent remettre en question vos décisions, microgérer votre travail ou ne pas tenir compte de vos suggestions. Dans ces cas, vous devez mettre en valeur votre expertise et votre valeur en démontrant vos compétences, votre expérience et vos connaissances en matière de production télévisuelle. Vous pouvez également fournir des exemples, des témoignages ou des références de vos travaux antérieurs, et expliquer la raison d’être et les avantages de vos choix et recommandations. La mise en valeur de votre expertise et de votre valeur peut vous aider à établir votre crédibilité et votre autorité auprès de vos clients, et à les persuader de faire confiance à votre jugement et à votre vision.
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- Chad Ressler Video Strategist 🎥 | Co-Founder of Double Take Video | Helping businesses grow through creative video content!
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Demonstrate your expertise and the value you bring to the project. Provide insights and recommendations based on your experience to help guide the client's decision-making process and build trust.
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- Dominique Anders
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The funny thing about video production is everyone thinks it's easy to pull off, especially those who don't create video content. Often clients will assume something should be fast, cheap and easy for us to do but they don't have any actual experience in doing it so they don't know what needs to happen behind the scenes to execute the project. (And I don't blame them - why would they?!)I've found that the more I educate my clients, the less difficult they tend to be.
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4 Faire preuve de souplesse et d’adaptabilité
Bien qu’il soit important de s’en tenir à vos objectifs et à vos limites, il est également essentiel de faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité lorsque vous travaillez avec des clients. Vous devez être prêt à faire face aux changements, aux défis ou aux demandes inattendus qui peuvent survenir au cours du processus de production télévisuelle, et être en mesure d’ajuster vos plans et vos stratégies en conséquence. Vous devez également être ouvert aux commentaires, aux critiques et aux suggestions de vos clients, et être prêt à faire des compromis et à collaborer avec eux pour trouver les meilleures solutions. Faire preuve de souplesse et d’adaptabilité peut vous aider à faire face à l’incertitude et à la complexité, et à fournir une production télévisuelle de haute qualité qui répond aux besoins et aux attentes de vos clients.
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- Toni V. Video Creator | Owner of Vesdream Media
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From my experience while the clients always mean well, sometimes they just struggle to clearly communicate their vision. They might think they want something in a certain way, but it is only after seeing it when they realise it was something else they wanted all along. This can be frustrating, but if you approach it with patience and understanding, it will lead to a better experience for everyone.The key is to over communicate from the beginning and then always be ready to stay flexible and adapt as you go along. Approach it with humanity first and never take it personally.
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- Chad Ressler Video Strategist 🎥 | Co-Founder of Double Take Video | Helping businesses grow through creative video content!
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Stay flexible and willing to accommodate changes or revisions requested by the client. Be open to feedback and willing to adjust your approach as needed to meet their needs and expectations.
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5 Maintenir une attitude positive et professionnelle
Enfin, l’une des stratégies les plus efficaces pour traiter avec les clients difficiles est de maintenir une attitude positive et professionnelle. Vous devez être poli, courtois et respectueux avec vos clients, même s’ils sont impolis, déraisonnables ou difficiles. Vous devez également être calme, patient et confiant, et éviter de vous mettre en colère, de vous mettre sur la défensive ou d’être émotif. Vous devez également être honnête, éthique et transparent, et éviter de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir, ou de cacher ou de mentir sur les problèmes qui pourraient survenir. Le maintien d’une attitude positive et professionnelle peut vous aider à favoriser une bonne relation avec vos clients et à prévenir ou à surmonter les conflits ou les malentendus.
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- Kevin Owens Creative Director at YourFilm. Producing stories that move, creative that connects.
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Yeah, notes aren’t fun and can be frustrating – but this is the real world so get used to them.And…if we’re all really honest with ourselves, we don’t know everything. The client is the master of their domain, there are things they will see that we don’t. Things they know that we don’t know.They’re also paying the bill!You need to stay professional and keep a level head.Amateurs will balk at revisions and fight every note tooth and nail.Professionals will listen with an open mind, consider the impact of the suggested change and either agree, suggest an alternative or delicately point out the pitfalls of the idea.Enduring short-term discomfort for long-term harmony cements foundations that withstand the tests of time.
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- Chad Ressler Video Strategist 🎥 | Co-Founder of Double Take Video | Helping businesses grow through creative video content!
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Remain calm, patient, and professional, even in challenging situations. Keep the focus on finding solutions and delivering results rather than getting caught up in conflicts or disagreements.
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- Lois Sambo fnpl Development Communicator. Journalist. Climate Change Advocate. Fellow, Nigerian Prize for Leadership
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As a TV producer I have always learnt to approach conflicts with a solution mindset. So at a time that there is a conflict, rather than focus on who is at fault, collaborate with the client on possible alternatives, and creative solutions that will address the issue, while staying on point with the project.
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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre
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